为进一步加强道路旅客运输站事项的监管，规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路客运秩序，保障客运安全，保护旅客和经营者的合法权益，特制定如下监管制度：

一、监督检查对象

从事道路客运站场经营的经营者。

二、监督检查内容和指标

（一）监督检查内容

1、经营范围与期限：是否按照道路运输管理机构决定的许可事项从事客运站经营活动；《道路运输经营许可证》等有效期是否超期。

2、经营条件：（1）是否保持许可时所规定用途和服务功能。（2）各种客运经营设施设备是否正常使用。（3）安全管理和安全生产条件是否到位。

3、经营期限：《道路运输经营许可证》有效期。

4、经营行为：（1）服务质量是否达到承诺和规定要求。（2）是否允许无经营许可证件车辆、超载车辆、未经安全检查或安全检查不合格车辆从事经营活动。（3）是否严格执行价格管理规定，在经营场所公示收费项目和标准。（4）是否制定公共突发事件应急预案。（5）是否建立和完善各类台账，并按要求报送有关信息。（6）是否按照“三不进站、六不出站”规定执行。（7）客运站经营企业安全管理制度是否健全（是否通过道路旅客运输企业安全生产标准化建设达标）；（8）法律、法规规定的其他条件。

（二）监督检查指标

1、源头检查：每半年不少于1次进客运站对车站服务、安保及源头管理进行检查，督促企业完善管理，及时消除隐患。按照属地管理原则，各辖区运管站协同检查。三级及以上客运站检查覆盖面100%。

2、专项督查：每年不少于1次，检查面不少于70%，。春运节前检查为必检，做到全覆盖。

3、日常检查：根据工作需要和投诉情况对客运站的经营情况和资质进行检查，每季度不少于一次。

三、监督检查方式

1、到经营者的经营场所进行现场监督检查。

2、定期开展有关客运站场经营资质审验。

3、组织明查、暗访、第三方检查等方式。

4、根据投诉举报开展执法检查。

四、监督检查程序

1、建立辖区内客运站基本检查档案。

2、对客运站的经营活动实施监督检查。

3、形成监督检查意见，如整改意见书或行政处罚决定书等，送达当事人，并监督其落实和执行。

五、监督检查措施及处理

（一）监督检查措施

1、查看有关道路运输经营许可证件。

2、查看相关管理制度及其落实情况。

3、检查相关经营行为及其台账。

4、检查相关经营场地与设施。

（二）监督检查措施及处理

根据《中华人民共和国道路运输条例》、《山东省道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规规章的有关规定进行处理。