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市旅游局
| 主要职责 | 具体责任事项 | 追责依据及追责情形 |
| 承担规范旅游市场秩序，监督管理旅游服务质量，维护旅游者和经营者合法权益的责任 | （14）负责旅游景（区）点、星级饭店、旅行社、旅游示范点的质量等级报批和行业管理工作；对度假区进行行业管理；负责旅行社经营资质的初审上报工作。 （15）规范旅游企业、从业人员的经营和服务行为，强化旅游综合执法，受理各类旅游投诉并及时处理或者移交其他部门处理。 （16）制定并组织实施旅游人才规划，指导全市旅游行业培训工作。 （17）指导全市旅游行业精神文明建设和诚信体系建设，指导全市旅游行业组织的业务工作。 |
1.《旅游法》(2013年4月通过) 第一百零九条：在履行监督管理职责中，滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊。 2.《导游人员管理条例》（1999年5月国务院令第263号） 第二十五条：玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊。 3.《旅行社条例》(2009年2月国务院令第550号) 第六十六条：发现违法行为不及时予以处理的；未及时公告对旅行社的监督检查情况的；未及时处理旅游者投诉并将调查处理的有关情况告知旅游者的；接受旅行社的馈赠的；参加由旅行社支付费用的购物活动或者游览项目的；通过旅行社为自己、亲友或者其他个人、组织牟取私利的。 4.《山东省旅游条例》(2005年5月通过，2010年7月修订) 第六十三条：滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的。 5.依法应追责的其他情形。 |