2018年以来，昌邑市坚持问题导向，聚焦群众关切，敢于刀刃向内，勇于突破藩篱，扎实推动车驾管“放管服”改革各项举措精准落地，其中服务大厅单笔业务受理时间由平均30 分钟缩短至2分钟，机动车查验区新车挂牌业务由跑半天缩短到20分钟办结，切实增强了企业群众的获得感和满意度。

聚焦堵点，打造“零、少、免”服务模式。一是研发“一证通”，实现繁琐证明“零提交”。自主研发“一证通”车驾管业务外挂系统，通过人证同一认证终端身份证扫描和人脸识别，完成信息读取，做到免复印、免填表，繁琐证明免提交。将受理、缴费、制证三个窗口整合为一个窗口，实现审验驾驶证等18类业务“一证即办、一窗通办”。二是推行“通道式”，实现车辆查验“少跑腿”。在潍坊市率先建成机动车“通道式”查验区，整合税务、邮政等部门驻点办公，建立“一站式”流水线服务模式，将购置税缴纳、车辆查验等所有业务集中到查验区依次办理，真正变群众楼上楼下跑为“一站办好”。三是推出“自助餐”，实现群众办事“免等待”。规划建设自助服务区，配备自助受理终端、违法自助处理机、自助照相机等设备，优化自助申请、后台审核制证、专窗取证等流程，实现了“免排队、零等待”。

聚焦难点，做好“放、合、实”三篇文章。一是盘活资源，做好“放”的文章。针对昌邑南北狭长的实际，充分依托辖区交警中队、派出所，以及村级警务助理等资源，将车辆六年免检等部分车驾管业务充分下放，让偏远地区群众不出村、不出镇即可办理有关业务，实现城乡服务全覆盖。二是巧借外力，做好“合”的文章。坚持向社会要“警力”，与22家企业单位建立长期合作关系，建立“警邮”“警保”“警银”等便民服务网点，实现“编内警力不增加、服务人员扩覆盖，群众办事少跑腿、合作企业得效益”的发展共赢。三是精准服务，做好“实”的文章。在完善轮休制度，深化“周六检车”服务的基础上，筹建24小时车管自助服务室，建设“无人车管所”，为群众提供违章处理等部分车驾管业务，让服务更精准、群众更实惠。去年以来，先后提供周末检车服务1万余辆。

聚焦阻点，实现“前、中、后”满意服务。一是异常事前预警。建立定期研判机制，通过监管预警系统，定期分析全市业务办理数据进行，对出现的异常业务提前预警，并及时推送整改，变过去的事后监督为事前预防。先后督促整改问题60余项，对4家检测机构停线整顿6次40余天。二是办理事中监管。安装112个实时监控点，对服务网点、车管所业务窗口等重点部位实行全方位动态监控。对警银、警邮、警企等合作网点，建立监管中心后台审核机制，最大限度遏制违规检测行为。三是注重事后评价。将政务热线、民生警务平台、微博、微信等群众诉求渠道获取的群众诉求信息，集中汇总、分级跟踪、专人督办，提高群众的满意度。去年以来，共办理机动车驾驶证业务3万余笔、机动车业务16万余笔，均实现了“零差错”“零投诉”。