2014年以来，重庆市大渡口区春晖路街道创新公共服务模式，拓展便民服务机制，居民办事更方便、更快捷，真实反映了大渡口区深化行政审批制度改革、提高权力运行透明度、加快简政放权和转变政府职能的成效。 

一、创新便民服务机制，深入推进简政放权 

春晖路街道按照方便居民办事的原则，建设南、北2个街道公共服务中心，加上9个社区便民服务中心，形成了居民能在步行15分钟到达的“2+9”便民服务网点布局。一是对接“权力下放”，实施窗口前移。对照区下放行政审批事项目录，逐个梳理民政、计生、城管、安监等部门下放的权力事项，编制、公示行政审批“权力清单”，创新“社区代办”模式，将服务群众的窗口前移，两个中心设置资料分送员，实现中心和社区资料的快捷互通，为居民代办街道公共中心业务，大幅减少居民在街道和社区办事“来回跑”的情况。二是缩减事项，优化流程。按照“能并则并，能减即减”的原则，将原由社区办理的63项事务整合至街道统一办理，社区承担的事项压缩至30%，优化工作流程29项，街道公共服务中心实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站办结”工作模式，切实减少办事环节，加快办事速度，打通服务群众的“最后一公里”。 

二、创新政务公开模式，推动行政权力运行透明 

春晖路街道紧紧围绕“权力公开、办事透明、行政提速、服务提质”，以加大“政务公开”为突破口，让权力在阳光下运行。一是创新公开方式。街道公共服务中心印制发放4万本《群众办事通》，涵盖社会救助、养老保险、医疗保险、就业服务、计划生育等服务项目和每项服务的申报条件、办理流程、办理时限，办理责任人；在街道公共服务中心户外的醒目位置设置广告性导视牌，将为群众办理的64件事项一一罗列；公共服务中心配置电视，滚动播放涉及群众利益的政策、办理依据、实施程序、办理结果等内容；9个社区公示栏公开社区办理群众涉证事项清单。二是完善公开内容。街道利用多种载体对服务内容、服务环节、服务流程进行详细说明，公示“九项服务承诺”，让群众能一眼就明白业务办理的依据、条件、程序、时限、责任人、监督方式等，真正做到办理事项公开、公正、透明。 

三、创新拓展服务内容，建立服务群众新常态 

春晖街道针对群众反映较多的问题，积极打造“创新工程”，回应群众关切，解决居民日常“烦心事”。一是延展服务内容。街道制定了代办服务、延时服务、预约服务、上门服务等“九项服务承诺”，实施“社区收件，中心办理，社区返件”的代办服务，提前30分钟上班，中午两小时不休息，周末两天值班的延时服务，通过电话、短信、网络实事预约服务，为老弱病残孕上门服务；设立流动服务车，每天定时往返于公共服务中心和社区之间负责接件送件，免费接送行动不便的居民。2014年8月迁址以来，两个公共服务中心共接待服务居民38200人次，延时服务1560人次。二是改善服务环境。在公共服务中心大厅设置了服务咨询、自助排号、资料宣传、材料填写、休息等候、休闲茶水等区域，配置了排队叫号、满意评价、信息查询等系统，购置了电视机、沙发，放置了书籍、杂志、报刊，为群众提供了便捷、舒适的办事环境。三是完善服务规范。制定和实施了公共服务中心和便民服务中心职能职责、社区干部“十不准”规定、群工系统管理制度、窗口坐班和网格走访七项规定、社区服务群众工作制度、社区办理群众涉证事项清单等规章制度，两级服务中心建设更加规范，群众满意度大大提升。

来源：中国机构编制网